［一］企业使命

让政府感到放心，为民生谋取福祉；

让用户享受温暖，为企业赢得财富；

让员工实现自我，为社会创造价值。

（让政府放心，让用户满意，让职工幸福）

  【释义】企业使命旨在明确企业在经济社会发展中的角色定位，表明企业存在的目的和价值。通过多元发展，引进技术创新，打造企业品牌，成为中国城市供暖企业发展的领军者。以先进能源技术创新为驱动，以清洁能源开发为主导，致力于成为可持续发展的绿色能源供应者。以人为本是科学发展观的本质和核心，企业的发展和壮大离不开员工，通过企业持续壮大发展，来实现员工个人价值，企业应为员工谋福祉。企业是社会中的一员，在实现自身价值的同时，要承担相应的社会责任，回馈社会。

［二］企业愿景 

打造具有核心竞争力的现代创新型综合能源企业集团，

成为中国最优秀的城市供暖服务企业领导者。

（树恒源品牌，创百年企业。）

  【释义】企业愿景是企业为之奋斗的远景描绘，指明企业的长远发展目标，是企业全体成员的共同追求。始终致力于打造核心竞争力，坚定不移地提升以先进供热技术为主和以清洁能源为主的产业优势，不断增强在供热及能源领域的话语权和影响力，成为核心竞争力突出企业。始终视创新为生命，倡导全员创新、全面创新，着力于探索城市供热技术的跨越与提升，以创新激发成长活力，以创新保持领先优势，成为创新型企业。始终坚持现代化、全球化视角，对标国际国内同行业最先进的理念思维、发展模式以及管理、技术标准，坚持“走出去”战略，融入世界发展大格局，向国际化企业迈进。

［三］核心价值观

诚信立基，创新致远，善谋发展，和谐共赢。

【释义】核心价值观是企业遵循的基本信仰和价值追求，体现了企业的经营哲学。在完成使命、达成愿景的过程中，核心价值观是一切行为的最高准则和依据。诚信是企业的基石，也是每一位员工的立身之本，只有讲究信义，才能赢得社会及广大用户的支持。对外要以“诚实守信”的原则去面对客户、面对合作者，这是企业在市场上的立足根本。创新创造是我们的特质。集团倡导全面创新创造，将创新融入技术、产品、制度、组织、文化、观念等方方面面；倡导全员创新创造，使创新创造成为恒源热力的品格。和谐共生是我们的追求。恒源热力致力与相关各方保持和谐，以和为贵、共生共存；我们懂得求同存异，注重和而不同，讲求团队合作；我们追求和合共赢、达人达己，走共同成功之路，成就他人同时成就自己。

［四］企业精神

忠诚团结，创新进取，务实高效。

  【释义】由企业领导者积极倡导，并为全体员工认同和自觉践行的团体精神和主导意识。企业精神是企业的个性精神，是在实践中形成的，富有鲜明的企业个性特色；企业精神是企业的团体精神，是全体员工共同信念和价值观的集中体现；企业精神是企业的主导精神，对企业生产经营和两个文明建设起主导作用，决定作用。培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。忠诚团结，就是忠于祖国，忠于企业，忠于事业，忠于职守，诚实守信，富有责任感；同时要团结一致，和睦相处，既分工明确，又协调合作，互利共赢。创新进取，就是与时俱进，打破传统，超越常规，敢为人先，知难而行，开拓进取，追求卓越，力争上游，勇创一流。要用“开拓的精神”和“创新的手段”实现企业质量、规模、效益的协调发展。务实高效，就是要时时处处坚持重实际、说实话、务实事、求实效，就是用最短的时间获取最大的收益。追求价值是我们工作的起点，创造价值是我们人生的动力，实现价值是我们恒久的追求！动力成就强者，价值造就品牌，品牌赢得财富。

［五］管理理念

法规治企，从严管理；

规范运作，科学决策；

结果导向，过程记录；

主动工作，合作沟通；

检查细致，措施到位；

职责明确，敢于担当；

诚恳干事，廉洁做人。

  【释义】管理是生产力，管理的根本任务是合理配置资源，提高组织效能。管理理念是恒源热力管理活动中所遵循的基本原则及核心思想。依法治企重在遵守法规，按照法律法规来治理企业，依法决策、依法经营管理、依法维护企业权益，高度重视法律风险防范，确保企业始终在法律法规的界限内运行。从严管理，就是不折不扣，遵从规范，塑造严明和谐的管理形象，按照制度化程序化要求来规范企业管理，严格责任、严格标准、严格流程、严格执行、严格考核，确保企业安全生产，合理运营。科学治企重在遵循规律，按照企业经营发展规律办事，建立完善的现代化公司治理体系，运用现代理念和方法管理企业，确保管理活动严谨精细、科学高效。强化管理，要坚持把人放在企业中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立职工主人翁地位，使之积极参与企业管理，尽其责任和义务。对于管理者，不仅善于管理，还要敢于管理，勇于承担责任，同时还要团结协作，与员工和客户及时沟通，做事坚持职业操守，遵守原则规定。做人公私分明，光明磊落，身体力行，实实在在干事，坦坦荡荡做人。

［六］经营理念

诚信为本，平等合作，效益为先，全员为要。

  【释义】以诚信为根本，守承诺，讲信用，坚持实事求是，恪守契约精神，取信于员工、取信于客户、取信于利益相关方。以效益为先导，坚持价值导向，持续增长增值，既讲经济效益，也讲社会效益。以全员为要义，坚持全员参与，人人担责，人人都做经营者，人人都讲价值创造。

［七］服务理念

客户至上，周到服务，用户满意，温暖到家。

  【释义】用户是企业发展的源泉，用户满意是企业永恒的追求。要设身处地，换位思考，以客户为中心，坚持服务至上，处处为客户着想，周到服务，平等互利，和谐共赢。始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务的人性化、规范化和常态化。人与人之间、部门与部门之间，相互提供服务和支持，使内部整体和谐，良性运转；对外向客户输出满意，全心全意为人民生活提供优质服务，以服务求信誉，以信誉求发展，提高企业竞争力。

［八］人才理念

求贤用能，人尽其才；实现自我，创造价值。

  【释义】人才是企业的第一资源。人才理念是企业重视人才、开发人才、使用人才、留住人才、提升人才的指导思想和价值观念。认同恒源价值观，具有良好的专业素养、为公司发展创造价值的奋斗者，就是公司的人才。集团公司科技兴企，科技强企，注重以人为本，德才并重，品格选人，能力用人，对于奋斗者给予充分的激励，打造尊重人才、使用人才、培养人才、激励人才的良好平台，让每一位有能力的员工都能充分展示自己才能，发挥自己的潜能和创造力，形成“让奋斗者上前、让平庸者靠边”的机制和氛围。每一位员工要珍惜机遇，扬己所长，将个人自身价值同企业需要结合起来，集团倡导成果共享理念，激励个人充分发挥才能，积极参与企业发展，创造更多价值，与企业发展共荣辱。

［九］安全理念

安全第一，责任重于泰山！

【释义】 安全为天，生命无价。人的生命只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命、敬畏生命。安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续、健康、和谐地发展。要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和责任重于泰山的责任意识，正确处理安全与生产、效益、稳定的关系，时刻绷紧安全生产这根弦，真正把安全工作放在第一位。抓安全重在抓管理，严格遵守各项规章制度和流程，严格落实安全责任和安全措施。要按序操作，防微杜渐，排除隐患，要坚决消灭“三违”。要认真落实安全责任，完善安全举措，要坚决克服和杜绝那种看惯了、干惯了的习惯思想，抓好员工的整体素质、操作技能培训和安全教育，大搞质量标准化，为实现安全生产提供可靠的保证。

［十］ 工作理念

不忘初心，快乐工作，奉献筑梦，幸福生活。

（高高兴兴上班，平平安安回家）
  

【释义】工作的主要目的就是要与企业一同发展，更好地体现人生的价值。工作是为了更好地生活，要爱企如家，与企业和衷共济，荣辱与共，互利互赢。工作快乐，人生便会幸福；工作痛苦，人生就很艰难。做任何事都讲效益，干活要有效益，有效益就能提高收入。企业就象一台巨大的机器。每一位员工就是组成这台机器的零部件，若不能与企业整体协调一致地完成你必须履行的职能，就只能被抛弃。珍惜你的位置，珍惜你的工作，努力工作才是避免个人危机的唯一选择。今天工作不努力，明天努力找工作。高标准，精细化，零缺陷。今天比昨天做得好，明天比今天做得更好的工作态度，是恒源热力集团公司广大干部、员工对工作、对事业不懈追求精神的集中体现，也说明了我们工作和服务目标是没有止境的，需要我们增强压力感和责任感，不断提高服务水平，不断取得新的成绩。

企业追求

 培养一流的员工，建设一流的队伍，使用一流的技术，实施一流的管理，提供一流的服务，塑造一流的品牌。

行为规范

爱岗敬业，遵纪守法，语言文明，服务周到，

厉行节约，仪表端正，讲究卫生，团结同志，

诚实守信，精益求精，爱护公物，讲究功德，共建文明。

供电系统优质服务公约

爱岗敬业，遵守道德。接待用户，一视同仁。
答疑解难，百问不厌。严守法规，照章办事。
审办手续，快捷方便。经常巡视，加强维护。
安全供电，线路通畅。讲求信誉，不勒不卡。
抄表准确，收费合理。停电检修，排障迅速。

供热系统优质服务公约

爱岗敬业，遵守道德。接待用户，一视同仁。
走访用户，征求意见。接到报修，迅速到位。
入户作业，礼貌文明。供热时间，严格保障。
确保室温，达到标准。处理违章，有理有据。
讲究信誉，杜绝卡要。接受监督，态度诚恳。