1、工作人员要文明礼貌，规范服务。2、严格执行首问负责制和一站式服务标准。3、签订入网协议和用热协议的用户，在协议规定时间内完成相关供暖工作，保证在合同期内供热。4、用户交款后，依据缴费顺序给予供热。
一、热线中心岗位职责 1、负责集团公司热线服务相关工作，严格执行公司各项规章制度。2、负责市12345政务服务热线工单、临沂城管数字化平台工单、集团服务热线工单及集团微信公众号工单的落实、反馈、回访。3、负责集团服务热线的管理、指导、协调等方面工作。4、负责对电话进行详细记录，内容包括来…
1.严格遵守职业道德规范、职业纪律及公司各项规章制度。2.用户来访时，要放下手中的工作，起身迎接，面带微笑，目光平视，与用户相距1米距离时，向对方问好，问明来意；如正在打电话，则要微笑着向用户点头示意。3.在受理用户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理用户的…
（一）严格遵守国家法律法规及相关供暖政策，爱岗敬业，诚实守信，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。（二）本着让政府放心，让用户满意，让职工幸福的服务宗旨，在维护企业利益的同时，尽最大努力满足用户的合理要求。对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、热情、准确地给予解答。（三…
山东省供热条例鲁人常[2014]41号（2014年3月28日山东省第十二届人民代表大会常务委员会第七次会议通过，根据2018年9月21日山东省第十三届人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈山东省民用建筑节能条例〉等十件地方性法规的决定》第一次修正，根据2021年12月3日山东省第十三届人民代表大会常务委…
临沂市人民代表大会常务委员会公告（第9号） 《临沂市供热条例》已于2017年8月25日经临沂市第十九届人民代表大会常务委员会第三次会议通过，并于2017年9月30日经山东省第十二届人民代表大会常务委员会第三十二次会议批准，现予公布，自2017年11月1日起施行。
