为扎实做好今冬明春供热管理服务工作，推动“服务民生 温暖万家”供热服务活动取得成效，提高供热管理服务人员的服务水平和服务质量。8月24日、25日，临沂市恒源热力集团为期两天的供热管理服务双提升培训活动圆满结束。集团公司党委副书记、总经理杨传山，集团公司党委委员、副总经理刘士选出席了活动。集团公司其他领导班子成员、集团部室、权属企业负责人、供热服务人员200余人参加。

刘士选在开班仪式上指出，打赢供热管理服务双提升专项攻坚战势在必行，一要注重暖心便民，提供优质服务。要坚持“以人民为中心”，站在百姓角度“看问题，尽职责”，实现供热精准服务“零距离”。二要坚持问题导向，加强供热保障。紧盯居民用热难点、堵点、卡点，建立用户诉求清单，坚决杜绝推诿扯皮、不作为、乱作为、慢作为现象。三要强化责任担当，务求服务实效。积极向矛盾集中的重点领域和关键环节着力，想方设法解决在自己职责范围内出现的问题，坚决向大幅提升群众满意率的目标靠拢。

本次培训采用集中理论学习和现场实地讲解相结合的方式，详细讲解了12345·临沂首发诉求办理、供热服务技巧、相关供热政策法规等，内容丰富、效果明显，为即将到来的供暖工作提供了坚强保证。

杨传山在总结发言中强调，供热管理服务双提升专项攻坚行动作为今年“十大攻坚行动”的重中之重。一是要服务到位。实现“简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办”，瞄定服务“提速提级提前”，从源头上提高“一次办好率”，从行动上提高“问题解决率”，从策略上提高“群众满意率”。二是要工作到位。要真访实访、有绩有效，按照“一日一小结、一事一解决、一周一碰头、一月一总结”的四个一工作要求，扎扎实实按照时间节点完成各项工作任务。三是要保障到位。集团公司统筹安排，实现“工单倍减、服务倍增”的“双倍”突破，全面提升集团公司供热管理服务水平，全力以赴做好今冬明春供热管理服务工作，保障广大群众温暖过冬。