供热惠民生，服务暖民心。为深入践行“以人民为中心”发展理念，坚定不移做好供热民生保障工作，10月22日，恒源热力集团“热力大集”开集，开展系列进社区服务活动。市住建局供热保障中心、集团公司以及小区物业相关领导参加活动。

“热力大集”现场设立便民宣传、便民收费、访民问暖、志愿服务等“摊位”，网格员、收费员、志愿者现场宣传供热服务知识、听取民情暖意、解决热点难点问题，实现了收费现场办、咨询现场答、难题马上解“零距离”服务。活动当天，发放宣传资料500余份，解答咨询类问题80余条，入户拜访20余户，切实为群众解难题、办实事、送温暖。

“热力大集”是本采暖季集团推出便民为民服务一大创新举措，也是集团供热管理服务双提升的重要内容。通过“热力大集”，开展便民宣传进社区、便民收费进社区、访民问暖进社区、志愿服务进社区“四进”系列活动。一是便民收费进社区。把“供热服务营业厅”搬到用户家门口，实现线上缴费、报修、开户、报停、信息查询等功能并进行现场办理。二是便民宣传进社区。广泛宣传供暖热点问题、注水打压注意事项、供热初期问题排查技巧、用热安全等内容，对服务标准、办事程序等进行详细的讲解。三是访民问暖进社区。开展上门为用户清洗管道过滤网、末端排气阀放气等服务，关注重点人群、特殊人群，在重要节点增加活动次数，并设置意见箱收集用户意见及建议。四是志愿服务进社区。以“五为”志愿服务为抓手，全力打造“供热服务直通车”志愿服务项目，推动“党员突击队”“郭明义爱心团队”等志愿服务团队开展上门服务活动，打造恒源学雷锋志愿服务活动的“金名片”。

创新服务小举措、为民便民有温度。下一步，“热力大集”作为一项常态化、长效化活动将定期开展，聚焦群众急难愁盼问题，切实为热用户提供实实在在的服务。新供暖季即将开始，集团党委将认真贯彻落实市委市政府以及各级主管部门工作部署，以热力大集“四进社区”活动为载体，以“收费到户全覆盖”“工单倍减、服务倍增”为目标，以“一网统调、一线统办、一格统筹、一榜统考”为手段，坚定不移地做好供热保障工作，全力守护好城市供热“生命线”，为我市城市集中供热民生事业作出更多更大的贡献。