热费收缴及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

一、热费收缴及办理程序

1、热费收缴标准：按照临沂市发展和改革委员会（临发改价格〔2023〕341号关于调整我市中心城区非居民集中供热价格的通知）的交费标准：临沂市主城区：居民供热价格继续执行23元/平方米(按房产证套内建筑面积)，非居民供热价格36.5元/平方米(按房产证建筑面积)。

2、供热标准：居民采暖供热从每年11月10日起至次年3月20日止，共计130天；采暖室温满足于18±2℃；企事业单位供热（汽）各项参数满足合同要求。

3.办理程序

（1）线上缴费方式：

方式一：微信缴费流程:

①关注“临沂市恒源热力集团有限公司”微信公众号→业务办理→恒源供暖小首发→供热缴费→添加→供热公司选择“临沂市恒源热力集团有限公司”→输入供暖卡号→立即缴费→供用热协议签订→缴费；

②关注“临沂恒源热力”订阅号→智慧恒源→恒源供暖小首发→供热缴费→添加→供热公司选择“临沂市恒源热力集团有限公司”→输入供暖卡号→立即缴费→供用热协议签订→缴费；

方式二：支付宝缴费流程

支付宝→生活缴费→暖气费→选择相对应的供热公司名称→输入户号（供暖卡号）→缴费；

方式三：“爱山东”APP缴费流程

“爱山东”APP→服务→便民缴费→临沂市恒源热力集团供热缴费→添加→供热公司选择“临沂市恒源热力集团有限公司”→输入供暖卡号→立即缴费→供用热协议签订→缴费；

方式四：银行客户端

可通过招商银行手机银行APP、浦发银行网上银行进行缴费，原临沂富源热电有限公司暂不支持。                               

（2）线下缴费方式：

用户可到恒源供热服务中心、兰山区政务服务中心恒源热力窗口及沂河新区政务大厅恒源热电窗口缴费。

二、供热服务标准及时限

1、业务咨询：工作人员要文明礼貌，立即答复。

2、供暖停供、开启申请业务：三个工作日内完成。

3、一般性供暖故障：2小时内与用户联系，

                   8小时内故障修复正常供暖

4、突发性供暖故障：供暖期间抢修车辆、维修服务人员24小时坚守岗位，遇有紧急抢修任务，立即启动《供热应急抢修预案》。

5、咨询·投诉：24小时内回复受理情况，48小时内处理完毕。

四、供热服务承诺

１、供热服务人员应24小时值班，做到随叫随到，及时为用户排忧解难。

２、对供热温度的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的二小时内到达现场处理。

３、服务人员应详细填写任务工作单，并在工作结束后及时反馈到服务中心。

４、计划检修要提前５日通知热用户，因特殊情况需紧急停止供热抢修时，要及时与用户取得联系，做好准备工作，最大限度减少因停止供热给用户带来的损失。

网点设置：