一、大力推广“恒源供暖小首发”网上服务办事大厅，整合热线、微信公众号、微信订阅号等线上诉求渠道。用户可在“恒源供暖小首发”的“诉求入口”版块，通过文字、语音、图片等多种方式提交用热诉求。

扩宽缴费渠道，开通多种交纳采暖费功能。市民可采取线上缴费方式有：可通过微信、支付宝缴费;可通过中行手机银行APP进行缴费；可通过中国银行、浦发银行网上银行缴费。

方式一：微信缴费流程:

①关注“临沂市恒源热力集团有限公司”微信公众号→业务办理→恒源供暖小首发→供热缴费→添加→供热公司选择“临沂市恒源热力集团有限公司”→输入供暖卡号→立即缴费→供用热协议签订→缴费；

②关注“临沂恒源热力”订阅号→智慧恒源→恒源供暖小首发→供热缴费→添加→供热公司选择“临沂市恒源热力集团有限公司”→输入供暖卡号→立即缴费→供用热协议签订→缴费；

方式二：支付宝缴费流程

支付宝→生活缴费→暖气费→选择相对应的供热公司名称→输入户号（供暖卡号）→缴费；

方式三：“爱山东”APP缴费流程

“爱山东”APP→服务→便民缴费→临沂市恒源热力集团供热缴费→添加→供热公司选择“临沂市恒源热力集团有限公司”→输入供暖卡号→立即缴费→供用热协议签订→缴费；

方式四：银行客户端

可通过招商银行手机银行APP、浦发银行网上银行进行缴费，原临沂富源热电有限公司暂不支持。  

三、开展“热力大集”进社区活动。持续开展便民收费进社区、便民宣传进社区、访民问暖进社区、志愿服务进社区“四进”系列活动。通过将“供热服务营业厅”搬到用户家门口，主动与群众“面对面”，为群众解难题、办实事、送温暖，实现服务群众“零距离”，让供热更有温度、服务更有高度、为民更有深度。

四、细化网格区域，创新服务理念。把中心城区供热划分17个大网格、144个小网格，配备供热网格员进驻，对老旧小区及“边角顶户、孤岛户”提前关注，主动入户沟通，为市民提供服务，主动排查投诉风险点，重点突破，提前预警，提高市民满意度。