随着24 节气中“大寒”的来临，临沂也迎来了一年中最为寒冷的日子。室外寒风凌冽，室内却舒适宜人，在家家户户温暖的背后，是一群供暖管的24 小时家候。居民小区就是他们的“战场”他们默默奔走在一线，肩扛责任、争分夺秒只为那份“温暖”的约定，让千家万户温暖过冬。

● 最多的一天走了38000步

    供暖管家， 也就是俗称的“片区管理员”，主要职责是负责接收并处理用户用热咨询、求助，指导，同时宣传供暖常识、倾听用户用暖需求、开展用暖安全检查等。百姓在遇到用热政策咨询、故障等供暖问题时，可直接拨打片区“供暖管家”的电话，问题将及时得到处理。

    今年26岁的刘庆龙就是恒源热力公司的一名供暖管家，一个工具包、一个记录本就是他的“合作伙伴”，他主要负责东风东关小区，小区内共有78座楼房，几千户居民。从他每天为社区居民解决问题的效率来看，每天爬“100层楼”、走“2万步”已经是他每天的标准“运动量”。

    东风东关小区内，大部分还建楼房住宿的都是老年人，对于给暖气片“排气”这样的简单问题也无法操作，而且物业服务相对落后，这就需要刘庆龙每天来回穿梭解决各种问题。最多的一天，刘庆龙走了38000步。

● 凌晨3点的坚守

    1月15日晚上9点，下班回家的刘庆龙在手机上查看监控平台上的数据，发现他负责的辖区内换热站存在失水现象，导致用户家中压力不足，影响供暖效果。于是他第一时间通知了热线、客服、物业，换好工作服、带着工具就赶到了现场，一直抢修到第二天凌晨3点。外漏的管道水溅湿了他的衣服鞋袜，但是他根本无暇顾及。直到看到平台上的温度重新升高，他才拖着早已结冰的鞋袜回到单位，此时，已经是上午10点。

    这样的情况，对于他们来说早就司空见惯。

    “自己负责的辖区自己最熟悉，即使是其他供暖管家来帮忙处理，但他们可能不熟悉换热站、不熟悉设备，还是自己来比较放心！”自从进入供暖季，刘庆龙的每个节假日都是在工作岗位上度过。

● 前期准备工作同样艰巨

    供暖前的准备工作，一点不比正式进入供暖期后的问题轻松。

    “上个供暖季结束后，我们已经对设备进行了全面的检查。但是正式供暖之前，必要的检查同样非常重要。”刘庆龙说，每天都要检查两遍，主要进行换热站调试、设备检查、楼前阀门检查等。

    东风东关小区，供暖费需要用户缴纳到物业，再由物业交到供暖公司。拿到供暖用户名单时，距离正式供暖仅有10天的时间。刘庆龙拿着名单，每到一座居民楼都是乘坐电梯到顶楼，再一层层步行下楼，逐层开关阀门。

    面对庞大的工作量，刘庆龙毫无怨言，“不计时间，不及人力，一定要为用户服务好。”

● 为用户普及基本供暖常识

    供暖初期，居民反映的问题量大而集中。最多的一天刘庆龙接通了100个电话，进入到40多户居民家中解决问题。

    “很多居民家中暖气不热，很多时候只是需要进行排气、清理过滤网，但是由于缺乏相关的常识，他们都不会操作。”每当遇到这种情况，刘庆龙都会认真向用户演示解决办法，普及供暖常识，“有时我会让用户把清理过程拍下来，学会基本的操作。”

    前段时间，刘庆龙接到一个电话，一位老人家的供暖管道出现个小问题，上门服务后很快就解决了。他回忆说：“老人行动不便，儿女又不在身边，看到我们很快就帮他把问题解决了，挺感动。从他肯定的眼神中，我感受到工作的价值和自豪感。于是我把电话号码留给他，以方便以后再出现问题时及时联系我。”

    虽然现在供暖进入平稳期，但是刘庆龙依然不敢有丝毫懈怠：“马上就是春节了，大家都团聚在家里，更需要一份温暖的保障。我们的职责就是确保让全市人民欢度一个温暖的春节！”

    万家灯火的夜晚，当人们与家人阖家团聚时，供暖管家们依然奔走在供暖服务的路上，他们舍小家、为大家，不求回报，只为那份“温暖”的约定。