供暖无小事，冷暖系民生。随着供暖期临近，供暖成了广大市民关注的焦点，临沂市恒源热力集团秉承“辛苦我一人、温暖千万家”的服务理念，全力备战供暖季 ，在供热收费、客服热线、网格服务等环节全面发力，通过延长服务时间、增加坐席、24小时值班值守等务实举措，保障供热服务不停歇。

供热收费“不打烊”，延时服务惠民生

今年以来，恒源热力集团努力完成收费到户全覆盖，用户在办理收费到户业务后，即可在微信、支付宝、网上银行等线上缴费渠道进行缴费。客服收费中心开启延时服务模式（至2023年11月15日结束），由原来的早8:30至晚17:00调整为早7:30至晚19:00，周末节假日不休，以满足不同用户缴费需求。同时根据用户办理业务种类进行分流，添加4个业务办理窗口，大大减少用户排队等候时间。此外，通过“热力大集”进社区活动，陆续到有需求的小区，提供现场缴费、开户报停等服务，落实用户“零跑腿”。

客服热线“不掉线”，温馨服务暖人心

恒源热力集团客服热线中心严格落实24小时应急值班制度，坐席增至20个，保证坐席不离岗，确保服务热线（0539-5976666）时刻畅通，随时受理群众诉求，架好便民服务“连心桥”。客服中心根据“工单日清”的工作要求，严格落实五级高效办理机制，协调解决用户关心关注、急难愁盼的问题，指定专人负责工单回访，对回访不满意的工单第一时间提级办理，并成立协调督办领导小组，健全办理流程，全面提升诉求办理质效。

网格服务“不断档”，为民服务零距离

恒源热力集团创新服务模式，实现网格实体化全覆盖，将供热辖区划分成的17个网格中心落户到用户家门口，142个微网格密织“服务一张网”。通过张贴供热服务公示牌、线上发布通知公告等方式对外公示网格员信息，由网格员直接对接用户，减少用户等待时间，快速有效解决用户诉求。

点亮一盏灯，服务再加码，各网格中心开启“连轴转”服务模式，实行24小时值班值守、随时待命，对突发事件、巡检发现的问题和用户反应的供热诉求做到快速响应、高效处理，用实际行动为用户送去最有效、最实在的供热服务，全力为今冬供暖季保驾护航。